Mis on soovitusindeks?
Soovitusindeks põhineb asjaolul, et kui inimene kedagi või midagi oma sõbrale-tuttavale soovitab, siis ta võtab omale vastutuse soovitatu kvaliteedi eest.
Soovitusindeks: Kuidas vältida halba kasumit?
Soovitusindeks on tugeva korrelatsiooniga firma pikaajalise eduga. Analüüsides Soovitusindeks tulemusi võid kõrvale jätta või ümber teha tegevused, mis ei ole sinu firmale piisavalt kasumlikud. Saad teada oma tugevad ja nõrgad küljed ning parandada klientidega tegelevate inimeste tööd või täiustada toodet. Kasumi…
Soovitusindeks: Kas kuulad oma klienti?
Soovitusindeks ei tohi muutuda veel üheks numbriks kasumi, käibe ja kulunumbrite hulgas. Ettevõte peab olema valmis muutusteks, et sellest täit kasu saada!
Mida annab soovitusindeks?
Soovitusindeks aitab teada saada, kui palju on meil soovitajatest kliente, kui palju neutraalseid ja kui palju rahulolematuid. Aga mitte ainult seda!
Vaat milline ämber selle NPS’iga
Üldised ja kampaania korras tehtud rahulolu uuringute hinnangud seletavad väga vähe, miks on hinnangud kõrge või madalad. Soovitusindeks on konkreetne!