skip to Main Content

Võta meiega ühendust

Nimi (nõutav)

E-posti aadress (nõutav)

Ettevõte või asutus (soovitatav)

Telefon (soovitatav)

Tagasiside, küsimus, mõte, tähelepanek ...

Belbin Eesti

Belbin Eesti

Akadeemia tee 21/3 ruum 205
Küberneetika maja 3. korpuse 2. korrus

Tule Akadeemia tee 21/4 peasissepääsust liftiga teisele korrusele ja vaata juhiseid.

Telefon: +372 5016878
E-post: koolitus@belbin.ee

Mats Soomre

Mobiil: +372 501 6878
E-post: mats@belbin.ee

Ettevõtte andmed:
Belbin Eesti OÜ
Reg. nr. 14529810
KM nr. EE102091881

Ennevanasti oli meie nimi IMG Koolitus. Paljud mäletavadki meid just selle nime kaudu. Tegemist on sisuliselt sama koolitusfirmaga, mis on lihtsalt veelgi parem. Nimevahetus on peamiselt seotud sellega, et Belbini meeskonnarollide teema on muutunud järjest olulisemaks ja lisaks oleme ka Belbin Associates ainuesindajad Eestis.

Soovitusindeks ja rahulolevad kliendid

Soovitusindeks aitab teada saada, kui palju on ettevõttel soovitajatest kliente, kui palju neutraalseid ja kui palju rahulolematuid kliente. Aga mitte ainult seda. Paludes kliendil oma antud hinnangut põhjendada, anname talle võimaluse rääkida sellest, mida tema peab oluliseks. Ja see ei pruugi ilmtingimata kattuda sellega, mida meie arvame, et klient tahab.

Tulemusi analüüsides saad paremaks teha oma tooteid-teenuseid, leida üles kitsaskohad klientidega tegelevate inimeste töös või täiustada müügi- ja teenindusprotsesse.

Recommy.com logoPositiivne tagasiside

Enamjaolt võtavad kliendid meiega ühendust siis, kui midagi valesti läheb – sellest koguneb hulk negatiivseid hinnanguid, mis töömoraalile sugugi hästi ei pruugi mjuda.

Soovitusindeksi küsitlusest saadud tagasiside ei sisalda sugugi ainult negatiivseid hinnanguid ja ka tulemustest tehtavad järeldused ei tähenda ilmtingimata kogu senise tegevuse pea peale pööramist.

Me saame teada ka seda, mis on firmas hästi. Mis on see, mida kliendid meis hindavad ning see on sama oluline info, kui teadmine, mis valesti on. Positiivne tagasiside, mis muidu jääkski ehk saamata, aitab samuti firma tegevuse tõhustamisele kaasa.

Võimalus kliendiga suhelda

Tihti alustatakse kliendiga suheldes uue toote või teenuse tutvustamist, eesmärgiga see talle maha müüa. Enamasti pole see kõige sobivam müügivestluse algus. Soovitusindeksi meetodis algab suhtlus kliendi arvamuse küsimisest ja hea ettevalmistusega inimene oskab leida sobiva võimaluse vestelda ka lisamüügi teemadel. Eeldusel, et lisamüük ei ole veel üks toote tutvustuse ettelugemine!.

Mitmed uuringud näitavad, et kliendi rahulolu kasvab juba sellest, et tema käest küsitakse, kuidas tal läheb ja kuidas ta teenusega rahule jäi. Kahtlemata tuleb siin piiri pidada – igapäevast teenust saav klient ei soovi kindlasti, et tema käest iga päev küsitaks, „aga kuidas nüüd oli?“, aga kord või paar aastas oleks hea anda talle võimalus oma arvamust avaldada.

Juht oskab paremini juhtida

Võrreldes pikaajaliste ja kallite uuringute tegemisega on Soovitusindeks kasutatav tükk maad odavamalt ja operatiivsemalt kätte info juhtimisotsuste tegemiseks: kuhu poole firmat arendada, millistest tegevustest loobuda, millised protsessid on klientide poolt kõrgelt hinnatud ja võiksid olla rohkem kasutuses, mis on kehvasti ja tuleb kuidagi teisiti teha, kuidas arendada meeskonda jne.

Lisamüük ja uued kliendid

Kui Soovitusindeksi küsimisele järgneb tulemuste analüüs ja ka tegelike muutuste tegemine, siis rahulolevate klientide arv kasvab. Kasvab ka nende arv, kes just sinu toodet-teenust ka tegelikult soovitama hakkavad ja seega kasvab sinu klientide arv. Olemasolevate klientide soovitused on tugeva mõjuga müügikanal. Lisaks tuleb arvetsda, et rahulolematud kliendid levitavad negatiivset infot ettevõtte teenuste ja toodete kohta, mis omakorda vähendab märkimisväärselt soovitavate klientide mõju.

Mõtlemiseks: Oletame, et teie sõber ütles, et ettevõte X teenus on täielik jama. Mitu head sõpra peavad sellesama ettevõtte teenust kiitma, et te otsustaksite seda teenust osta?

Pikaajaline edu

Soovitusindeksi puhul räägitakse tihti ka heast kasumist ja halvast kasumist. Viimane on saadud suurema müügi nimel kliendi eest infot varjates, teda üle kavaldades või lausa pettes. Lühiajalises perspektiivis toob halb kasum esialgu raha sisse, kuid ettevõtte maine kannatab, sest viletsa toote/teenuse saanud klient jagab oma pettumust teistega. See vähendab tulevikus firma võimet kasumit toota. Soovitusindeksi kasutamise eesmärk on toota head kasumit ja tagada sellega firmale pikaajaline edu. Hea kasum põhineb pikaajalisel kliendisuhtel, kus kliendi tasutava rahasumma on kaetud reaalse lisaväärtuse loomisega.

Kokkuvõtteks on Soovitusindeks palju enamat, kui järjekordne number – see on põhimõtteline lähenemine kliendi lojaalsuse kasvatamisele ja oma tegevuse efektiivsemaks muutmisele nii strateegilises kui operatiivses vaates.

Registreerumisel kuu aega tasuta  kasutamise võimalus  www.recommy.com

Mats Soomre ja Piret Frey artikkel Microlinki infokirjas Microfon.

Mats Soomre

Mats Soomre

KoostööKunstiKool Belbin Eesti asutaja ja juhtivtreener ning Belbini meeskonnarollide atesteeritud esindaja Eestis. Ta on 22 aastase aktiivse kogemusega treener, kes on on läbi viinud kaugelt üle tuhande treeningu ja koolituse. Häirekeskuse peadirektori Kätlin Alvela sõnul „Minu kogemused ja kokkupuuted Mats Soomrega on olnud esimesest kohtumisest peale inspireerivad. Mats on kütkestav ning kaasahaarav, innustav ning tähelepanuväärne."

Belbin Eesti info- ja uudiskiri

Olete teretulnud liituma meie info- ja uudiskirja saajatega. Kirjutame huvitavat ja praktilist meeskonnast, juhtimisest, inimeste tugevustest ja nõrkustest. Vahel ka midagi humoorikat.

Back To Top
×Close search
Search




                              LIITU MEIE
                              INFO- JA 
                              UUDISKIRJA SAAJATEGA










 
LIITUMA
close-link
BELBIN EESTI INFO- JA UUDISKIRI


TULE MEESKONNAGA PÕLDOTSALE INSPIRATSIOONI SAAMA
 

Täiesti teistsuguses keskkonnas toimunud koolitusel saadud inspiratsioon annab juhtimisele ja meeskonnatööle uue kvaliteedi. Kuidas me seda kõike teeme?
 
LOE EDASI
close-link
PÕLDOTSALE MEESKONNAGA INSPIRATSIOONI SAAMA