Hea teenindus. Autoabi telefoni teel.
Hea teenindus. Humoorikas võtmes. Suurepärane ja kannatlik teenindaja, kes saab aasta kõige kannatlikuma teenindaja aunimetuse.
Müük ja teenindus: Miks vastatakse “EI”, kui sa ilusti küsid?
Mind jätkuvalt hämmastab teenindajate ja müüjate oskus reageerida igale standardist erinevale küsimusele, palvele või väitele algatuseks “EI”. See oleks nagu rahvuslik eripära. Olen üsna kindel, et pool sellest käitumisest on tingitud meie endi juhtimisstiilist ja suhtlemise eripäradest. Kui alluv läheb juhi juurde uue mõttega, siis mida ta enamasti vastuseks kuuleb? Üllatus, üllatus … !
Uusaastasoovid 2020
Ma soovin teile meelekindlust leppida asjadega, mida te ei saa muuta, julgust muuta asju, mida te muuta saate, ja tarkust nende vahel alati vahet teha!
Soovid on soovimiseks, tegutsemist ei asenda miski!
Juhi koolitus meeskonnata on kui autojuhi koolitus autota
Tundub, et ülemus on jälle koolitusel käinud, mõtles Jüri pärast esmaspäevahommikust osakonna koosolekut, kus juht pakatas uutest ideedest ja soovitas töötajatel avameelselt oma muredest rääkida. „Huvitav, varem on juht avameelsust virisemiseks pidanud,“ arutles Jüri ja otsustas edaspidigi oma arvamuse enda teada hoida.
Belbini jõulupäkapikud
Päkapikud on töökad … igaüks isemoodi. Sellel aastal me jälgisime väga hoolikalt, kuidas päkapikud tööd tegid ja toimetasid. Kõiki päkapikke armastatakse ja kõik olid tublid. Igaüks oli seda muidugi isemoodi. Vaata ja loe, millised päkapikud sina ära tunned! Ma usun,…
Meeskonna juhtimine saab alguse usaldusest
Meeskonna juhtimine ei ole sugugi oma arvamuse jõuga pealesurumine ja kindlasti mitte teiste seisukohtadega kohene leppimine. Meeskonna juhtimine on kokkulepitud tulemuse saavutamine meeskonnaga nii, et inimesed oleksid motiveeritud, meeskond areneks pidevalt ja kliendid oleksid rahul.
Apollo sündroom ja (eba)edukad meeskonnad
Loomupärane vaidlemine on sama tähtis kui loomupärane skeptilisus. Nii ka kõrgelennulised ideed ja praktiline maailmavaade.
Siiski läbivad kõik uuendused kolm etappi:
1. Seda pole võimalik teha!
2. Võib olla on seda isegi võimalik teha, kuid see ei tasu tegemist!
3. Ma teadsin kohe alguses, et see on hea idee!
Juhtimine: Juhtida ei saa minevikus, juhtida tuleb olevikus III osa
Soovitused 6 ja 7
“Võta töötajate valimiseks aega, siis ei pea neid hiljem lahti laskma või viltu läinud valikuga leppima.”
“Püüdke leida õigele augule õige punn.”
Dr. Belbin: „Ükskõik kui ebameeldiv mõni töö ka ei tundu, alati leidub inimene, kes teeb selle meeleldi ja hästi ära!”
Juhtida ei saa minevikus, juhtida tuleb olevikus II osa
Soovitus nr. 3: “Ära aja äri juhtimist segi inimeste juhtimisega.” Soovitus nr. 4: “Kui sa juhina reageerid enamikule ideedele, soovidele ja mõtetele eitavalt, siis ära imesta, et sinu inimestel puudub initsiatiiv ja nad reageerivad omakorda samamoodi juhtide ja klientidele ideedele.” Soovitus nr. 5: “Ära värvi üle uppuvat laeva”
Juhtida ei saa minevikus, juhtida tuleb olevikus I osa
Meeskonna juhtimine ühe lausega “Kui tuleb ära teha mingi konkreetne töö, siis peab juht endalt koheselt küsima, kes on meeskonnas kõige sobivam inimene just seda tööd tegema?” “Toetuge enda ja teiste tugevatele külgedele.” “Selgitage välja, kuidas teised teid näevad.”