- Kõik postitused
- Arvamus
- eneseareng
- Enesekehtestamine
- ENG
- Esinemised
- Huvitavat
- Jõulud
- Juhtimine
- Kaardid
- Kogemus
- Koostöö
- Lood
- Meeskond
- Meeskonnarollid
- Meeskonnatöö
- Müügioskused
- Näited elust enesest
- Organisatsioon
- Parimad
- Projekti juhtimine
- Retsept
- RUS
- Soovitusindeks
- Spetsialistist juhiks
- Suhtlemine
- Teenindus
- Tsitaadid
Hea juht. Kes on hea juht? Kas sina oled hea juht?
07.03.2020
Hea juht. Osad inimesed arvavad, et Eesti juhid ei oska juhtida. Selle arvamuse kinnituseks leiab internetiavarustest mitmeid juhtimiskvaliteedi uuringuid, mille tulemustest selgub, et paljud töötajad pole oma juhiga rahul . Mina arvan, et Eesti juhid oskavad juhtida küll.
5 olulist mõtet enesekindluse suurendamiseks
05.03.2020
Inimesed kipuvad end teistega võrdlema ega mõtle sellele, et teisi kopeerides saadakse kehvapoolne koopia ja originaal hääbub hämarusse. Mõtle parem sellele, et originaal oled just sina ise! Sinus endas on tohutu potentsiaal ja anne, mis võib olla varju jäänud.
5 soovitust, kuidas enda ja teistega paremini toime tulla
20.02.2020
Minult küsiti: „Moodne maailm esitab meile üha suuremaid väljakutseid nii tööl, kodus kui puhkehetkel – millised on Sinu märksõnad, et eluga toime tulla?“ Ma jäin mõttesse ja vastasin: “Üksikud hundid on väljasurev liik. Koos tegemine, ühise sünergia leidmine, rõõmuhetkede leidmine igast olukorrast, tasakaalu leidmine ja pidev täpsustamine vastandlike kriteeriumide vahel."
Veiko Valkiainen intervjuu Mats Soomrega
19.02.2020
Veiko Valkiainen intervjuu Mats soomrega. Kui vaadata, kui erinevad me inimestena tegelikult oleme, siis on selge, et hea meeskonnatöö on pigem kunst kui teadus. See on ka üks põhjus, miks me oleme KoostööKunstiKool, mitte lihtsalt meeskonnatöö koolitusfirma.
Kuidas leida oma ettevõttest üles parim müügimees?
16.02.2020
Juhan on klientidega suurepärane, alati sõbralik ja saab kundedelt kiita, et ta pole pealetükkiv. Jube tore, eks. Aga uusi kliente Juhan ei too ja olemasolevatele lisamüüki teha ei suuda, kuigi see on tal ametijuhendis kirjas. Mida Juhaniga peale hakata?
Enesekehtestamine keerukas olukorras
05.02.2020
Enesekehtestamine algab enda ja teiste paremast mõistmisest, see on kahe inimese vaheline (enamasti) meeldiv vestlus, mis lõpeb (enamasti) mõlemale poolele kasuliku kokkuleppega.
Müük ja teenindus: Miks vastatakse “EI”, kui sa ilusti küsid?
01.02.2020
Mind jätkuvalt hämmastab teenindajate ja müüjate oskus reageerida igale standardist erinevale küsimusele, palvele või väitele algatuseks “EI”. See oleks nagu rahvuslik eripära. Olen üsna kindel, et pool sellest käitumisest on tingitud meie endi juhtimisstiilist ja suhtlemise eripäradest. Kui alluv läheb juhi juurde uue mõttega, siis mida ta enamasti vastuseks kuuleb? Üllatus, üllatus … !
Kuidas sul läheb uusaastalubadustega?
17.01.2020
Uue aasta alguses on kombeks endale – ja vahel ka teistele ‒ lubadusi anda. Milline lubaja sina oled? Igavene optimist, küünik või natuke mõlemat?
Uusaastasoovid 2020
23.12.2019
Ma soovin teile meelekindlust leppida asjadega, mida te ei saa muuta, julgust muuta asju, mida te muuta saate, ja tarkust nende vahel alati vahet teha! Soovid on soovimiseks, tegutsemist ei asenda miski!
Juhtimiskoolitus meeskonnata on sama, mis autojuhi koolitus autota
14.12.2019
Tundub, et ülemus on jälle koolitusel käinud, mõtles Jüri pärast esmaspäevahommikust osakonna koosolekut, kus juht pakatas uutest ideedest ja soovitas töötajatel avameelselt oma muredest rääkida. „Huvitav, varem on juht avameelsust virisemiseks pidanud,“ arutles Jüri ja otsustas edaspidigi oma arvamuse enda teada hoida.
Belbini jõulupäkapikud
10.12.2019
Päkapikud on töökad ... igaüks isemoodi. Sellel aastal me jälgisime väga hoolikalt, kuidas päkapikud tööd tegid ja toimetasid. Kõiki päkapikke armastatakse ja kõik olid tublid. Igaüks oli seda muidugi isemoodi.…
Enesekehtestamine ja meeskonna juhtimine
01.12.2019
Pidage meeles, et enesekehtestamine ei ole sugugi oma arvamuse jõuga pealesurumine ja kindlasti mitte teiste seisukohtadega kohene leppimine. Kehtestamine on protsess, kus kõik osapooled saavad oma seisukoha ausalt välja öelda ilma, et keegi neid halvustaks või alavääristaks.
Inimeste tugevused ja 3 meeskonnatöö paradoksi
04.11.2019
Milleks luua uusi motivatsioonisüsteeme, kui inimesed ei saa kasutada oma tugevusi? Milleks kritiseerida inimese nõrkusi, kui need niikuinii ei muutu?
7 sammu, kuidas luua psühholoogiline turvalisus meeskondades
20.10.2019
Kohtle inimesi nii, nagu nemad tahavad, et sa neid kohtleksid, mitte nii, nagu sina tahad teisi kohelda. Me oleme harjunud töötama ja suhtlema enda arusaamade järgi, kuid meie käitumis- ja suhtlemisstiilid ei pruugi sobida kõigile. Psühholoogiline turvalisus ütleb, et me peame õppima, kuidas teised suhtlevad, õpivad ja meeskonda panustavad, mõistmaks, kuidas inimestega tegeleda ja töötada.
Eksperdilugu: 5 soovitust, kuidas inimeste tugevusi rakendada
28.08.2019
Kõik meeskonnaliikmed on inimestena erinevad ja vajavad ka erinevat lähenemist. Järgmised 5 soovitust aitavad vähendada töökohal tekkinud negatiivsust. Julgen lubada, et Belbini teooriat kasutades on võimalik motivatsiooni märkimisväärselt tõsta.
Apollo sündroom ja (eba)edukad meeskonnad
18.08.2019
Loomupärane vaidlemine on sama tähtis kui loomupärane skeptilisus. Nii ka kõrgelennulised ideed ja praktiline maailmavaade. Siiski läbivad kõik uuendused kolm etappi: 1. Seda pole võimalik teha! 2. Võib olla on seda isegi võimalik teha, kuid see ei tasu tegemist! 3. Ma teadsin kohe alguses, et see on hea idee!
Juhtimine: Juhtida ei saa minevikus, juhtida tuleb olevikus III osa
30.03.2019
Soovitused 6 ja 7 “Võta töötajate valimiseks aega, siis ei pea neid hiljem lahti laskma või viltu läinud valikuga leppima.” “Püüdke leida õigele augule õige punn.” Dr. Belbin: „Ükskõik kui ebameeldiv mõni töö ka ei tundu, alati leidub inimene, kes teeb selle meeleldi ja hästi ära!”
Juhtimine: Juhtida ei saa minevikus, juhtida tuleb olevikus II osa
28.03.2019
Soovitused 3, 4 ja 5 “Ära aja äri juhtimist segi inimeste juhtimisega.” Kui sa juhina reageerid enamikule ideedele, soovidele ja mõtetele eitavalt, siis ära imesta, et sinu inimestel puudub initsiatiiv ja nad reageerivad omakorda samamoodi juhtide ja klientidele ideedele. "Ära värvi üle uppuvat laeva"
Juhtimine: Juhtida ei saa minevikus, juhtida tuleb olevikus I osa
26.03.2019
Soovitused 1 ja 2 Meeskonna juhtimine ühe lausega “Kui tuleb ära teha mingi konkreetne töö, siis peab juht endalt koheselt küsima, kes on meeskonnas kõige sobivam inimene just seda tööd tegema?” “Toetuge enda ja teiste tugevatele külgedele.” “Selgitage välja, kuidas teised teid näevad.”
Naistepäevaks 2019
08.03.2019
Hea, et te ikka olemas olete, kallid naised. Mitte ainult täna või eile või homme. Hea, et te kogu aeg olemas olete.
Ainult tarkadest inimestest moodustatud meeskond …
04.03.2019
... (loe "oma ala spetsialistidest") on määratud hukule. Lihtsalt panna kokku mingi arv inimesi ja loota, et nad meeskonnana töötavad, ei ole piisav. Dr Meredith Belbin.
Eksperdilugu: Liiga palju head pole enam hea
23.02.2019
Mis juhtub, kui me oleme liiga sarnased? Kui nn kloonimine on meeskonda juba tupikusse viimas, on seda meeskonnasiseselt ilma välise abita raske märgata ja veel raskem diagnoosida. Olgu ettevõtte eesmärgid millised tahes, käitumismallide mitmekesisus on oluline võti edu saavutamiseks.
Eksperdilugu: 5 põhjust, miks sinu tiim ei toimi
22.02.2019
Inimeste ühte ruumi kokku panemine eeldusel, et nad meeskonnana töötama hakkavad ei ole piisav. Et meeskonnad töötaksid tõhusalt, tuleb nendega koos töötada ning anda nii meeskondadele kui ka juhtidele kõik eduks vajalikud tööriistad. Kui sinu meeskond ei toimi, siis ilmselt on meeskonna kokkupanekul midagi valesti läinud.
Demokraatiast, orjalikust mõttelaadist ja valimistest
21.01.2019
Kuigi demokraatia kipub olema suhteliselt kehv valitsemisviis, tuleb tunnistada, et kõik ülejäänud variandid on palju hullemad. Mis muret teeb? Demokraatia korral ei otsusta mitte tarkus, eksperditeadmised ja kogemus, vaid sõnaosavus, veenmisoskus ja mesimagusate-ebareaalsete (valimis)lubaduste andmise maht.
Kas vaidlemine on vastutöötamine? Kas vaikimine on ignoreerimine?
08.01.2019
Kas vaidlemine on vastutöötamine? Kas vaikimine on ignoreerimine? Pole olemas raskeid inimesi, kuid leidub palju inimesi, keda me ei mõista või ei tahagi mõista. Rasketel inimestel on meeskonnas kindel kasulik roll, kui nendega õigel moel käituda ja neilt mitte oodata seda, mida nad niikuinii ei tee.
Elu muutev kogemus
04.01.2019
Tahan rõhutada, et inimesed ongi kõik erinevad, aga sealjuures võiksime ka kokku leppida, et aktsepteerime üksteist tervikuna - tugevate ja nõrkadena hoides samaaegselt positiivset hoiakut ja suhtumist ning suunates tähelepanu üksteise tugevustele ja võimalustele.
Jõulusoovid 2018
23.12.2018
Alles oli jaanipäev, juba jõulud ... Et sul aeg ikka lendaks ja aega oleks palju. Nii enne kui pärast jõule. Aga jõuludeks soovin, et aeg kulgeks rahulikult rahulikult rahulikult!
Jõulukaardid
23.12.2018
Head sõbrad! Jättes pikad kõned, soovin teile lihtsalt rahulikke jõule selleks ja kõikideks järgmisteks kordadeks!
Eksperdilugu: Projekt, meeskond ja meeskonnarollid
11.11.2018
Hea projektijuht kohtleb meeskonnaliikmeid kui näitlejaid laval, kus igal osatäitjal on oma kindel lavale sisenemishetk ja stseenilt väljumise moment. Mitte kõik ei pea olema laval samal ajal.
Assertiveness and difficult people
07.11.2018
Assertiveness is one of the most important skills for teamwork, the presence of which – or lack thereof – we only notice once the situation has gotten tense, interpersonal relationships are on the brink, differing opinions among teammates abound and emotions are boiling.
Sa oled … ! Kes sa tegelikult oled?
20.10.2018
Sildistamise asemel tuleks püüda vaadata, milline see inimene tegelikult on. Kas Jüri nokib detailide kallal puhtast õelusest? Või peitub tähenärimise taga hoopis soov teha asju võimalikult hästi ning oskus märgata ja julgus välja öelda ka seda, kui kolleegid saaksid mõnda asja teistmoodi või paremini teha?
Belbin muudab elu lihtsamaks ja kvaliteetsemaks …
20.10.2018
Inimtüübid mängivad pearolli meeskonnatöös. Seda olen ka ise tunnetanud. Meeskonnas on tähtsad kompetentsid, aga kui omavaheline läbisaamine ei klapi, siis muutuvad ka kompetentsid justkui kasutuks – kaob motivatsioon ja tekivad konfliktid, mida saaks vältida näiteks Belbini mudelit järgides.
Miks noortele meeskonnatöö raske võib olla?
18.10.2018
Rääkisin hiljuti ühe personalijuhiga. Ta oli mures ettevõttesse tööle võetud noorte pärast. Ei, noored polnud hukas! Personalijuhti tegi murelikuks hoopis see, et töövestlusel suurepärast suhtlemisoskust ja uuenduslikke ideid demonstreerinud 20-aastased kogesid meeskonnatöös takistusi.
Lencioni: 5 takistust, mille otsa meeskonnad komistavad
03.10.2018
„Mitte strateegia. Mitte finants. Mitte tehnoloogia. Meeskonnatöö on see, mis on suurim konkurentsieelis, sest see on nii võimas ja haruldane.“ Patrick Lencioni, „Viis põhjust, miks meeskonnad ei toimi“, 2002.
Kuidas nautida golfi
23.05.2018
Mats Soomre räägib sellest, mida paljud meist teavad, kuid nii mõnedki on kas unustanud või lihtsalt ei tulegi selle peale, et meie enda käitumine golfirajal määrab ära selle, kui nauditav on golfimäng mängijale ja tema mängukaaslastele.
Pakkuge, mis on “MÄLUTAASTUSPOSTIKE”
06.05.2018
Kellele on reeglid vajalikud? On see kohustus või vabatahtlik kokkulepe? Kas meeskonnakaaslane, kes rikub liiklusreegleid, teeb ka oma tööd halvasti? Usun, et siin puudub vähemalt üks-ühene suhe. Ega enamasti ei juhtugi sellest midagi hullu, kui reeglid ununevad või neid ignoreeritakse. Enamasti mitte ….
Ekspertlugu: Kes kuuluvad ideaalsesse projektimeeskonda
21.04.2018
Need, kes on projekti algfaasis erakordselt võimekad, ei pruugi seda olla projekti lõppfaasis. Heaks tugevuste indikaatoriks on aja kulgemise kiirus – kas aeg lendab või venib, kui inimene oma tööd teeb?
Tsitaadid ja mõtteterad
07.04.2018
Kui teed midagi, siis tee seda mõnuga ja naudi. Naudi ka siis, kui on alguses ebamugav, sest korralik areng ongi alguses ebamugav. Kui see sulle endale ei meeldi või ei sobi, leia keegi, kellele see meeldib ja sobib. Kui üldse ei meeldi, siis muuda see paremaks või lase jalga. Aga palun ära virise ja hädalda!
Ekspertlugu: 6 sammu pühendumuse saavutamiseks
30.03.2018
Ei ole mõtet sundida inimesi oma nõrkusi parandama, see ei tööta. Nõrkusi ei saa üldse kuigivõrd arendada – aga inimeste tugevusi saab arendada lõputult. Gallup, Inc. about engagement
Why teamwork and team roles are important?
28.03.2018
We are proud to present Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences Special Guest Jo Keeler who is the Belbin UK managing partner and the best Belbin promoter in the world!
Suhtlemisoskus ei tee sind parimaks müügimeheks
25.03.2018
Suhtlemine polegi raske, postitada ilusaid instagrammi pilte, teha kampaaniaid facebookis või saata uudiskirju. Palju keerulisem on luua süsteem, mille väärtust mõistetakse ja oodatakse ning saada nõusolek selle eest tasu küsida. Professionaalid saavad tasu, amatöörid mitte.
Naistepäevaks 2018
08.03.2018
Et naistepäev ja kõik teised päevad oleksid sul head ja kaunid ja muhedad, elamusterikkad ja avastamisõõmu pakkuvad ning ümbritsetud mitmekülgsete ja huvitavate inimestega !
Usaldus, meeskonnatöö ja juhtimine
26.11.2017
Edukaks meeskonnatööks on vaja enamat, kui inimesed kokku panna ja leppida kokku eesmärgid. Juhtimine ei pea olema ühe inimese vastutusrikas pingutus. Isegi juhid pole ideaalsed inimesed, ka neil on omad nõrkused. Nõrkustest on aga vaja meeskonnas rääkida.
Ekspertlugu: Meeskonnatöö, Tuckman ja Belbin
19.11.2017
Tuckman tuvastas olulised etapid meeskonna elutsüklis. Samal ajal avastas Belbini üheksa meeskonnarolli, mis kirjeldavad inimeste tugevusi meeskonnas.
Eksperdilugu: 6 müüti meeskonnatööst
10.10.2017
Räägitakse, et harmoonia aitab, et meeskonda on vaja tuua uusi inimesi, et suurem on parem, et tehnoloogia asendab näost näkku suhtlemise, et kõik sõltub liidrist, et koostöö sünnib iseenesest.
6 мифов о командной работе
01.10.2017
Говорят, что гармония помогает, что в команду надо привлекать новых членов, что, чем больше, тем лучше, что технологии заменяют общение «лицом к лицу» ...
Ekspertlugu: 5 võimalust arengule suunatud mõttelaadi rakendamiseks
18.04.2017
Arengule suunatud mõttelaadiga (ingl. Growth mindset) ettevõttes on töötajad 34% tõenäolisemalt ettevõtte suhtes tugevama omanikutundega ja pühendunumad. Kuid asi ei ole ainult pingutuses – pea vastu seina peksmine ei ole samuti kiiduväärt tegevus. Dweck märkis: „Pingutus on abinõu eesmärgi saavutamiseks – ja selleks eesmärgiks on õppimine ning täiustamine. Ainult pingutusest kasvamiseks ei piisa."
Naistepäevaks 2017
08.03.2017
Üks pilt ütleb rohkem kui 1000 sõna. Üheksa sooja sõna ütleb rohkem kui 1000 pilti !
Juhtimine ja meeskond – kuidas asju hullemaks ja kuidas paremaks teha
28.01.2017
70% töötajatest väidavad, et nad ei ole oma töös pühendunud. Inimeste motivatsioon sõltub otseselt nende juhist - tervelt 70% (Gallup Inc. uuringu andmetel)
Kas juhtimine on kunst või raamatutarkuste rakendamine?
03.04.2016
Kas juhtimine on kunst või raamatutarkuste rakendamine? Aga meie arvame, et juhtimine on kunst …
Naistepäevaks
08.03.2016
Ei ole ühtegi päeva, kus me ei mõtleks naistele, kuid on palju päevi, kus me seda välja ei näita. Ei ole ühtegi päeva, kus me ei saaks naistele abiks olla, kuid on palju päevi, kus me seda teha ei taipa.
Meeskond: Suurus on tähtis
20.02.2016
Milline on optimaalne meeskonna suurus? Liiga suur hulk inimesi hakkab käituma grupina ja meeskonna tegelik potentsiaal läheb raisku. Dr. Belbinil on siin oma seisukoht. Lugege ja mõelge kaasa.
Generatsioonide erinevusest ja koostööst
04.02.2016
Kes meist pole kuulnud jutte teemadel mehed-naised, vanad-noored, vaiksed-jutukad, tootjad-müüjad. Vahet pole, kui vana keegi on või millised on ta isikuomadused. Igal juhul on meil kõigil oma plussid ja miinused. Peale selle on ka nii, et ühes situatsioonis on plussid tugevuseks, järgmises võivad aga osutuda paraku miinuseks. Siit tuleneb ka loogika, et mõistlik vanuseline-kogemuslik-isiksuslik erinevus on igati soovitatav.
Kuidas olla parem meeskonnakaaslane
01.02.2016
Tahaks olla parem inimene, parem juht, parem meeskonnakaaslane … Aga pole ju mõtet lubada seda, mida sa niikuinii hästi ei tee. Samuti pole mõtet loota teistelt midagi sellist, mida nad niikuinii ei tee. Parem õppige teadlikumalt nautima oma loomupäraseid tugevusi ning oma lubatud nõrkusi kontrolli all hoidma. Tundke enda võimekuse piire ning hoolitsege selle eest, et teie lubatud nõrkused ei muutuks lubamatuteks!
Delegeerimine saab alguse juhi isikust
16.09.2015
Delegeerimine kui oskus saab alguse juhi enda isikust, juhtimisstiilist ning suhtumisest juhtimisse ja juhi rolli. Suurimad vead, mida tehakse delegeerimisel on minu meelest, kui delegeeritakse vastutus, kuid ei delegeerita õiguseid ning korra delegeeritud tegevus haaratakse uuesti enda kontrolli alla. See aga on esimeseks sammuks usalduse kahanemisel.
Sügis, seenesoust ja terve mõistus
15.09.2015
Interpreteerides maailmavaateliste seisukohtade vastuolusid … Kodanik A läheb metsa ja toob mitu suurt korvitäit seeni, sest on hea seeneaasta ja seeni on metsas väga palju. Kodanik B teeb kõikidest toodud seentest lõunaks sousti ja hakkab inimestele lõunasööki jagama. Kodanik C tuleb ja teavitab, et see kõik on mürk ja kohutavalt kahjulik!
Suhtlemisoskus muutub juhile üha olulisemaks
21.08.2015
Kui räägitakse liidrirolli täitmisest ja meeskonnatööst, mitte käskude jagamisest, siis osutub suhtlemisoskus üheks määravaks teguriks. Inimesed ei torma ainult käsu peale midagi tegema – nendega on vaja suhelda ja selgitada ka tagamaid. Hea suhtlemisoskus koosneb mitmest oskusest.
Golf ja golfifotod Eestis
16.07.2015
Fotograaf Mats Soomre arvates on fotograafia nagu golf, kus pole kunagi võimalik saavutada olukorda, kus kõik ülesvõtted tulevad hästi välja, nii nagu golfis ei saa kunagi kõiki lööke lüüa täpselt sinna,…
The biggest skeptic is the best decision maker
12.04.2015
One thing is for certain – skepticism is a trait both positive and necessary for a team! The reason many of us see skepticism in a negative light arises from a skeptic’s difficulty in communicating pleasantly and diplomatically. In order for a team to make the most out of their skeptic, they must first be discovered, then understood and finally communicated with in the proper way.
Skeptilisus ja positiivsus kommentaaridega
24.03.2015
Sander: “Mina olen skeptik, Mats teab :). Mina hindan ideed esmalt selle järgi, kas see tekitab minus mingi füüsilise reaktsiooni. Näiteks hirm ülesande keerukuse ees, või vastupidi heaolutunde. Kui füüsiline reaktsioon tekib, on ideel jumet ja hakkan detaile uurima. Kui ei, siis heidan idee kõrvale, et oma aega mitte raisata.
Miks just Belbini mudel?
09.03.2015
Belbini puhul äratas minu tähelepanu ennekõike tema lihtsus kasutamisel ja rakendatavus meeskonnatöös! Tegemist on töövahendiga nii professionaalile kui ka spetsiifilise väljaõppeta töötajale, sealhulgas juhtidele ja meeskonnaliikmetele.
Uusaastasoovid 2015
05.01.2015
Et uus aasta annaks õnnestumiseks valikuvõimalusi! Et meel oleks rahulik ja tegutsemine nauditav! Et tuuled oleks soodsad ja kallakud õiged! Et käsi oleks täpne ja silm terav! Kaasmängijad rõõmsad, kohtunikud…
New Year 2015
05.01.2015
We wish you the best you can find for 2015 Soovime teile parimat, mida on võimalik leida aastal 2015 Fotod: Mats Soomre
Jõulusoovid 2014
26.12.2014
Et meil oleks alati ruumi teha veel üks samm! Ja et oleks alati keegi, kes meile naerataks!
Universum, inimesed ja aatomid
10.12.2014
Põnevat sarnasust ja erinevust universumi ja aatomimaailma mastaapide vahel leiab A Question of Scale Quarks to Quasars Kui tahad alustada meile teada olevast universumist, siis alusta ja vaata http://www.wordwizz.com/pages/1uexp27.htm Kõrvaloleval fotol on Linnutee galaktika,…
Meeskond ja vastutus
29.11.2014
Vastutus on üks kummaline mõiste Vastutusluuletus e. "The Responsibility Poem" Oli kord ettevõte, kus oli üks tähtis osakond, kus neli inimest tegid tähtsat tööd. Ühel päeval aga juhtus nii ...…
Otse on paremele? Otse ei kuhugi …
21.11.2014
Sõber Raul Vibo kirjutab oma blogis Rail Balticu teemal ja viitab aastaid tagasi toimunud koolitusele, mida ma tol korral läbi viisin. Päris hea meel, et näited siiani meeles püsivad ja…
Naistepäev 2014 – mõtted ja soovid
08.03.2014
Head naistepäeva! [custom_frame_right shadow="on"] [/custom_frame_right] Mõnikord tundub, et naised on alati olemas. Siis on kõik hästi. Mõnikord tundub, et naisi ei oleks nagu mitte kuskil. Siis tekivad küsimärgid ...…
Jõulusoovid 2013
27.12.2013
Et nii väikesed kui suured mõtted jõulude ajast jääks meelde kauaks! Et neist saaks suured mõtted ja mõjuvad ettevõtmised! Et neist mõtetest ja tegudest saaks rõõmu paljudele! Et oleks hiljem,…
Customer Service from another point of view
13.11.2013
A man wrote a letter to a small hotel he planned to visit on his vacation: "I would very much like to bring my dog with me. He is well-groomed…
Sinimerekarbid muutuvad maitsvaks õhtusöögiks
15.05.2013
Sinimerekarbid on küll olulised, kuid esmatähtis on siiski hea sõber, kes on ostnud värsked sinimerekarbid ning soovib õhtuks head seltskonda ja maitsvat simimerekarpide suppi. Õnneks on mul väga head sõbrad, kes teavad, et sinimerekarbid vajavad kindlasti head veini!
Jõulusoovid 2012
25.12.2012
Hando Runneli sulest päris lasteluuletus, mis on enam kui vajalik kõikidele täiskasvanutele. Õigem on öelda, et tegemist on jõulutõdemusega. Aitäh, Maili, inspiratsiooni eest! Häid jõule, sõbrad, sest kõik on hää!…
“Soovitusindeks: tagasiside süsteemi juurutamine”
25.09.2012
Soovitusindeks näitab kliendisuhte kvaliteeti Soovitusindeks põhineb asjaolul, et kui inimene kedagi või midagi oma sõbrale-tuttavale soovitab, siis ta võtab omale vastutuse soovitatu kvaliteedi eest. Soovitusindeks on tõepoolest lihtne, arusaadav ning…
Enesekindel esinemine sõltub esimesest kolmest minutist
02.05.2012
Esinemisel jäävad liiga paljud meist lootma improviseerimise peale, kuigi me teame, et enesekindel esinemine sõltub esinemiskogemusest ja harjutamisest. Teooria ja praktiline reaalsus ... sest mitte alati ei ole meil võimalust korralikult ette valmistada. Vähemasti me põhjendame seda nii. Teeme asja natuke lihtsamaks.
Murphy seadused ehk kuidas asjad untsu lähevad
30.04.2012
Murphy seadused ehk kuidas asjad untsu lähevad on pessimistliku realisti vaade asjadele. Kas asjad ka tegelikult nii hullud on … jääb igaühe enda otsustada.
Murphy seadused ja Anti Murphy seadused
30.04.2012
Anti Murphy seadused ehk kuidas asjad untsu ei lähe. Vaade optimistliku realisti pilgu läbi. Aga Murphy seadused?
Tsitaadid ja mõtteterad
08.04.2012
Siin on tarkade inimeste väljaöeldud tsitaadid, kirjapanekud ja mõtteterad: Dr. Meredith Belbin, Arthur C. Clarke, Reinhold Niebuhr, Kurt Vonnegut.
Organisatsiooni kultuuri muutmine on äärmiselt suuri nõudmisi esitav väljakutse
12.03.2012
Organisatsiooni kultuur on mitmeti kirjeldatav. Väga hea võimalus on vaadata meeskonnaliikmete domineerivaid meeskonnarolle ja nende omavahelist tasakaalu. Nii saame iseloomustuse, mis kaasneb teatud meeskonnarollide ülekaalu korral. Vaatame olulisemaid tugevusi ja…
Anti-teamworking
05.02.2012
Neid, kes koolis klassi tippu kuuluvad või sellest käeulatuse kaugusel asuvad, hinnatakse aina nende õppeedukuse järgi. Teiseks tulla tähendab läbikukkumist. Peaasi on järgmisele pähe teha. […] Teisisõnu: kui keskendud liigselt klassi…
Uusaastasoovid 2012
02.01.2012
Et sõbrad sust hooliks ja kõik oleks kooliks, mis kohtad ja kuuled ja näed; et nupp ikka nokiks ja naljasoon rokiks ning kõvasti tööd saaksid käed! (Autor: Mati Soomre,…
Õiged inimesed õiges meeskonnas õigel tööl
11.11.2011
Efektiivsusest on räägitud kogu aeg – kes tõsiselt, kes vähem tõsiselt. Nüüdseks on sellest saanud ellujäämise võtmesõna. Kui soovime vastu pidada ja ka edu saavutada, peame ka ise muutuma. Seega tuleb õppida oma panust andma enam kui ühel viisil – soovitatavalt kõige sobivamal.
Meeskonnarollid: Miks me neist räägime?
10.10.2011
Dr Meredith Belbini järgi on meeskonnarollid "Soodumus meeskonnas mingil kindlal kombel käituda, meeskonnatöös osaleda ja kaasliikmetega suhelda."
Juhtimine: Liidrirolli täitmine peab algama kohe
15.09.2011
Juhtimine ei oota paremaid päevi, juhtimine peab kohe algama õigel moel. See, kuidas uus juht alustab uuel töökohal juhtimisega, mõjutab tema kogu edasist edukust. Mitmed juhid on vahetanud töökohta, paljud…
Vaat milline ämber selle NPS’iga
09.09.2011
Üldised ja kampaania korras tehtud rahulolu uuringute hinnangud seletavad väga vähe, miks on hinnangud kõrge või madalad. Soovitusindeks on konkreetne!
Mida annab soovitusindeks?
07.08.2011
Soovitusindeks aitab teada saada, kui palju on meil soovitajatest kliente, kui palju neutraalseid ja kui palju rahulolematuid. Aga mitte ainult seda!
Juhtimine: Juht asub oma alluva tööpostile
28.06.2011
Tagasi Spetsialistiks on juhi jaoks efektiivne vahend, et saada tervikpilt kogu ettevõttest, arendada suhteid oma ettevõtte töötajatega ning näha võimalusi, kuidas muuta teenindus- või tootmisprotsess paremaks ning kliendikesksemaks. Igal sügisel…
Soovitusindeks: Kas kuulad oma klienti?
07.06.2011
Soovitusindeks ei tohi muutuda veel üheks numbriks kasumi, käibe ja kulunumbrite hulgas. Ettevõte peab olema valmis muutusteks, et sellest täit kasu saada!
Soovitusindeks: Kuidas vältida halba kasumit?
07.05.2011
Soovitusindeks on tugeva korrelatsiooniga firma pikaajalise eduga. Analüüsides Soovitusindeks tulemusi võid kõrvale jätta või ümber teha tegevused, mis ei ole sinu firmale piisavalt kasumlikud. Saad teada oma tugevad ja nõrgad küljed…
Mis on soovitusindeks?
07.04.2011
Soovitusindeks põhineb asjaolul, et kui inimene kedagi või midagi oma sõbrale-tuttavale soovitab, siis ta võtab omale vastutuse soovitatu kvaliteedi eest.